Từ sáng sớm, hàng trăm người dân đã đến Trung tâm để thực hiện các thủ tục hành chính, trong đó đông đảo nhất là tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ liên quan đến chuyển đổi, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Đây là nhóm thủ tục vốn trước kia thường gây nhiều phiền hà do phải đi lại nhiều lần giữa các cơ quan cấp huyện. Với mô hình mới, người dân có thể hoàn tất hồ sơ ngay tại xã, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm thiểu những phiền toái không đáng có.

Ghi nhận tại Trung tâm cho thấy không khí làm việc diễn ra khẩn trương, chuyên nghiệp và bài bản. Các bộ phận tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả được bố trí khoa học, phân luồng hợp lý. Cán bộ, công chức làm việc nghiêm túc, luôn niềm nở hướng dẫn người dân, đặc biệt là những trường hợp lần đầu tiếp cận quy trình mới. Với tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”, đội ngũ cán bộ đã tạo được niềm tin và thiện cảm trong lòng người dân ngay trong ngày đầu triển khai mô hình mới.

Tại khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, cán bộ được bố trí thường trực để hướng dẫn người dân thao tác trên máy tính, nộp hồ sơ qua hệ thống điện tử và giải đáp kịp thời các thắc mắc. Dù một bộ phận người dân vẫn chưa quen với công nghệ, nhưng với sự tận tình và kiên nhẫn của cán bộ, nhiều người đã bước đầu tiếp cận hiệu quả với các dịch vụ công hiện đại. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền số ở cơ sở, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cải cách hành chính.

Anh Nguyễn Văn Hùng, một người dân xã Hưng Nguyên, chia sẻ sau khi hoàn tất thủ tục chuyển đổi đất đai: “Tôi thật sự bất ngờ vì giờ đây có thể làm các giấy tờ đất ngay tại xã. Trước kia, mỗi lần làm hồ sơ phải lên huyện, mất cả ngày chưa chắc xong. Bây giờ vừa nhanh, vừa được hướng dẫn tận tình. Tôi thấy chính quyền đang thực sự thay đổi để phục vụ dân tốt hơn.”

Bên cạnh những tín hiệu tích cực, Trung tâm cũng gặp một số khó khăn kỹ thuật trong ngày đầu hoạt động. Theo bà Phan Thị Hồng Trang- Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Hưng Nguyên, do hệ thống phân cấp, phân quyền tài khoản trên cổng dịch vụ công trực tuyến chưa hoàn thiện còn bị lỗi, việc tiếp nhận một số hồ sơ còn gặp trở ngại. Ngoài ra, phần lớn cán bộ được điều chuyển từ các xã sau sáp nhập, hiện vẫn đang trong quá trình làm quen với quy trình và phần mềm mới nên thao tác còn chậm. Tuy nhiên, với tinh thần chủ động, cầu thị và trách nhiệm cao, các bộ phận đã nhanh chóng khắc phục, điều chỉnh linh hoạt để không làm ảnh hưởng đến người dân đến giao dịch.

Việc triển khai mô hình chính quyền hai cấp và đưa Trung tâm Hành chính công xã Hưng Nguyên vào hoạt động là bước đi cụ thể trong lộ trình cải cách hành chính toàn diện của tỉnh Nghệ An. Theo đó, hàng trăm thủ tục hành chính từ cấp huyện đã được phân quyền cho cấp xã tiếp nhận và giải quyết, góp phần tinh gọn bộ máy, giảm áp lực cho cấp trên, đồng thời đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

 Dẫu còn những vướng mắc kỹ thuật ban đầu, nhưng sự chủ động, chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ đã khiến người dân Hưng Nguyên cảm nhận rõ sự thay đổi. Mô hình chính quyền hai cấp không chỉ là điều chỉnh về mặt tổ chức, mà còn là chuyển biến trong tư duy phục vụ – từ hành chính sang hành động. Và trong ngày đầu tiên ấy, người dân đã thấy rõ một chính quyền đang đến gần hơn với dân, để “việc của dân” thực sự được giải quyết ở nơi dân sống.

                                                                                 Hồng Sơn